한의원의 대표적 마케팅이라면 홈페이지 제작 및 관리, 구글 등 검색 포털 등록 및 노출, 예약 환자 및 기존 환자의 사후 관리, 신규 환자 유치 등을 들 수 있을 것이다.
하지만 영세적 한의원의 특성상 1인 또는 소수로 운영되기 때문에 특히 요즘처럼 마케팅이 절실한 시기에도 환자 치료 및 보험빌링에 치중하느라 마케팅에 잘 신경 쓰지 못하게 된다. 하지만 이런 상황이 장기화되면 당연히 환자 수가 줄어 어느 순간 경영에 위기를 맞을 수도 있다.
그런데 이런 문제들을 자동으로 도와줄 수 있는 서비스가 있다면? 최근 산업 분야는 물론 일부 의료분야에서는 개인맞춤형 자동화 마케팅이 시작돼 활용화 되는 추세다. 새해를 맞아 한의원 맞춤형 자동화 서비스에 대해 살펴봤다.
▷의료 자동화 서비스란: 환자 개개인의 상황에 맞게 건강한 생활 방식을 조언하고 만성 질환 관리 방법을 알려주는 서비스를 제공한다. 또 자동화된 마케팅 도구를 활용해 개인 맞춤형 알림, 동기 부여 메시지, 교육 콘텐츠를 제공하는 것 또한 가능하다.
특히 만성통증이 있는 환자의 경우 증상완화에 도움되는 간단한 스트레칭이나 운동법 알람 기능 등으로 환자의 신뢰감 및 진료 만족도를 높일 수 있다. 또한 환자의 예약내용을 미리 알려주고 진료 후 환자의 만족도나 진료효과를 측정하거나 계절에 밎춰 시의성 있는 프로모션을 진행할 수도 있다.
미국 홈키트 제조업체 에브리웰의 조사에 따르면 소비자의 74%는 자신의 의사가 기업으로부터 자신에게 맞춘 커뮤니케이션에 더 큰 만족을 표하는 것으로 나타났다.
▷활용할 수 있는 서비스 종류: ①더 많은 신규환자를 유치할 수 있도록 홈페이지가 없는 한의원이라면 홈페이지 제작부터 더 자주 그리고 쉽게 사람들에게 한의관련 검색결과가 노출될 수 있도록 도와준다. 또한 이미 진료를 받은 환자들로부터 한의원 서비스에 대한 리뷰를 받고 이를 다시 인터넷에서 잘 보이도록 하며 각종 SNS 서비스에 한의원의 진료관련 정보, 한의원에 대한 평판 등을 노출한다. ②기존 환자들에게 대해 각종 정보를 제공한다. 환자의 생활습관 교정, 각종 운동법, 식단관리 등의 정보를 주어 환자들이 일상에서 스스로 잘 관리할 수 있게 돕는다.
더 구체적인 서비스 비용은 업체에 따라, 서비스 정도에 따라 매월 $100이하에서 서비스를 제공하는 업체들부터 더 비용이 비싼 곳도 있다. 일부 업체들은 일정기간 서비스 무료 이용이 가능하고 단기 계약도 할 수 있으므로 자신에게 맞는 업체를 잘 찾아보는 게 좋다.
서비스 업체를 찾으려면 검색어를 automated marketing, automated marketing platforms 등을 먼저 입력하고 뒤에 acupuncture 또는 acupuncture clinic 등을 추가하면 한의 전문 마케팅 업체를 검색할 수 있다.
진희정 기자
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